服务人员行为规范

1、牢固树立“全心全意服务，踏踏实实做事”的服务意识  

2、着装： 

①上岗时统一着乐铃工作服及佩戴工作证，干净整洁，无破损

②男同志上衣必须扎下衣里面（夏天）  

③不允许穿拖鞋，鞋面要求洁净．破损后要及时修理，不能有灰尘、油垢

3、仪表：                                                                     

(1)不蓬头垢面，不允许留长发染发                                               

(2)不留小胡子、大鬓角，保持脸面清洁，保持容光焕发，充满活力        

 (3)手脚干净、整洁，手不能脏，有油垢，脚每日清洗不能臭气熏天，有损公司统一形象 

(4)上门服务前要充分了解客户情况，备齐工具、工单、留言条，按约定时间上门。   

(5)有礼貌的敲门或按门铃，用户开门后，要主动问候，自我介绍，得到许可后方可穿鞋套入内。

 (6)f段如客户不在家，要等候30分钟，留下留言条方能离开。

(7)使用统一配置的工具和工具箱，工具箱摊开摆放时要有垫布，排列整齐有序，离开 时要收整齐。 

(8)借用客户东西（如桌、凳等）要征得客户同意并用礼貌语言致谢，使用完毕要主动归位。

(9)征询客户意见，精心施工，规范操作，注意工作时间的紧凑，动作要干净利索。 

(10)使用材料前要出示材料价格表，提示客户材料可以双向选择，并经客户同意，做使用材料合理，收费明确无误。

(11)安装完工后要认真检查，确保不漏气，不漏电、不漏水，并向客户详细讲解产品使用方法和操作程序，保证正常使用产品。

(12)主动清理现场，将杂物装袋运走，确保整洁、干净。