要把服务视为一个系统，了解服务如何创造，如何传递，以及在不同水平的接触中顾客的角色是如何变化的，而服务的质量高低则是由顾客的”满意度”来体现的，顾客满意度受以下几种因素的影响：

            同服务人员的接触

           服务设施的外观和特色（外表和内在） 

           同自助服务设备之间的相互作用

           顾客的性格和行为

            对安装服务人员这部分的服务质量控制 

             第一、建立明确的管理细则，以制度管理人 

             服务的好坏没有最高标准，也就是说服务永远没有尽头，“没有最好，只有更好”就是服务的最佳体现，以制度来管理，是管理的最低级阶段，在利用制度管理安装服务员时，还需要通过灌输其服务的思想，形成自我管理的能力。

             第二、不断提升客户满意度，以考核促发展（奖罚分明）

              第三、加强服务意识的灌输，以培训促提高