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1253家加盟商共同见证 八大终端营销支持
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全家乐新闻中心 / News Center

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    依照不同原因分别处理抱怨的对策

    处理产品品质不良所产生的顾客抱怨 1、向顾客诚心道歉 2、奉送礼品或免费额外服务 3、如果客户因使用乐铃产品受到精神伤害或物质损失,应适当给予赔偿或安慰 4、仔细调查不良产品流入顾客手中的原因,防止同类事件再度发生处理产品使用不当的顾客抱怨 处理产品使用不当的顾客抱怨 1、诚恳向顾客道歉,坦率承...

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    应立即警觉的抱怨模式

    1、口头上直接不满 顾客如果说:”你们的服务也就这样,唉,凑合、凑合吧。”这个顾客不会给我们造成什么危害和影响,他最多就是不向亲朋好友介绍我们的好顾客如果直接抱怨:“你们 这是什么服务,不行,马上给我解决,不然我将……”面对这种抱怨,你要是无动于衷,事态极...

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    顾客抱怨处理

    一、为什么要重视顾客的抱怨 遇到抱怨的顾客,你应该感谢他,因为他把牢骚发向你是你取得进步的最好机会,顾 客抱怨为什么值得重视,请看以下数据: 1、来抱怨的顾客只占全部不满意顾客的10%左右,有意见的顾客80%以上不会来向你抱怨,抱怨的事处理的好,有98%左右的顾客抱怨之后还会再来购买你的产品。 2、...

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    加强关键点的服务质量控制

    要把服务视为一个系统,了解服务如何创造,如何传递,以及在不同水平的接触中顾客的角色是如何变化的,而服务的质量高低则是由顾客的”满意度”来体现的,顾客满意度受以下几种因素的影响: 同服务人员的接触 服务设施的外观和特色(外表和内在) 同自助服务设备之间的相互作用 顾...

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    售后服务体系的构建

    售后服务作为销售的一部分,已经成为众商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途经。因此售后服务体系建设需要遵循“统一”原则:统一管理:即零售商售后服务机构在业务上由售后总部统一管理、包...

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    服务人员行为规范

    服务人员行为规范 1、牢固树立“全心全意服务,踏踏实实做事”的服务意识 2、着装: ①上岗时统一着乐铃工作服及佩戴工作证,干净整洁,无破损 ②男同志上衣必须扎下衣里面(夏天) ③不允许穿拖鞋,鞋面要求洁净.破损后要及时修理,不能有灰尘、油垢 3、仪表: ...

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    家电服务的特色和作用

    与有形的产品相比而言,服务具有以下特征: 一、无形性:服务不能在消费者购买、享受之前品尝、视听或者触摸,它是无形、无质的,消费者消费服务后的满足感也是无形无质的,消费者很难直接根据消费体验来感受服务的价值,其在享受服务之后的评价是建立在无形的基础上的. 二、不可分离性:顾客只有加入到服务...

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    灶具的热电偶熄火保护装置

    嵌入式燃气灶作为一种美观、高档的家居厨卫用品,如今越来越受到消费者青睐。但由于其灶体嵌入台面,废气和泄漏的燃气不易外排,自动熄火装置则成为其重要的安全保护装置。为预防和杜绝由燃气泄漏而造成的爆炸、中毒、死亡事件,国家《家用燃气灶具》标准明确规定,嵌入式燃气灶必须安装熄火保护装置。 熄火保护...

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    侧吸式油烟机特点

    侧吸式抽油烟机:侧吸式(也叫近吸式)抽油烟机是近几年开发的产品,改变了传统烟机设计和抽油烟方式,烹饪时从侧面将产生的油烟吸走,基本达到了清除油烟的效果,而侧吸式抽油烟机中的专利产品——油烟分离板,彻底解决了中式烹调猛火炒菜油烟难清除的难题。 这种烟机于采用了侧面进风及油烟分离的技...

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    家用燃气快速热水器的安装要求和注意事项

    家用燃气快速热水器的安装要求和注意事项 一、安装要求 1、没有给排气条件的房间不得安装自然排气式(烟道式)和强制排气式(强排式)燃气热水器。(如卧室、地下室、客厅等没有通风排气的场所) 2、浴室内不得安装自然排气式(烟道式)和强制排气式(强排式)热水器。 3、热水器安装处不能存放易燃、易爆及...

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